因超市报警器响市民被超市保安搜包三遍

日前，市民林女士购物后走出某大型超市时，超市的报警器突然响起。在众多顾客异样的注视下，林女士被超市工作人员当众搜包三遍以证清白，期间超市工作人员还将包内物品全部倒出，拿着挨个通过防损门，排查林女士是否涉嫌盗窃。最终，在超市工作人员的一再检测下，被搜了三遍包的林女士被告知，报警器鸣响的原因是“报警器坏了”。气愤之下，林女士投诉至邯郸市消协。后经双方协商，超市客服经理对林女士进行了口头道歉。

市民：超市购物遭“强行搜包3遍”

市民林女士向本报反映称，当天上午自己在某大型超市购买生活用品。当其结账后，提着物品走到超市防损门口时，刺耳的报警装置响了起来，随后保安人员和售货服务人员要求林女士重新返回款台清点物品。超市收银员依照购物小票对照完林女士所购物品后，要求林女士再次背包通过安检口，林女士照做，可刺耳的报警装置再次响了起来。这时超市的工作人员要求林女士打开背包，对其包内物品进行检查。“他们就那样在众目睽睽之下把我包里的东西全翻出来了，摊了一柜台，当时款台附近看热闹的人特别多，大家都向我投过来异样的目光，太丢人了”。

林女士告诉记者，对于当中搜包这种事她非常反感，但为证清白，林女士只好任其检查。超市工作人员反复对林女士的背包进行了3遍搜查均未找到“盗窃物品”后，工作人员竟然随意翻查起林女士的化妆品、钱包（均非超市商品）等私人物品，并拿着这些物品逐一通过安检，但报警器却再未响起。“事后他们就说了句’应该是报警器坏了，你走吧。’说完转身就走了，我那被翻的乱七八糟的物品就那样摊在款台上了”。感觉到自己的人格受到侮辱的林女士要求超市负责人出面，就超市的不当行为向自己道歉，但被告知“经理不在”。在林女士的一再要求下，超市工作人员说可以让一位保安队长出面解释此事，但直到林女士万分屈辱地离开超市，那名保安队长也没有露面。非常气愤的林女士认为，自己在众人的眼光中莫名被检查物品，被怀疑成小偷，是一种人格侮辱。遂拨打了邯郸消协的电话，进行投诉。

超市：保安为新进员工 岗前培训不到位

当天下午记者陪同林女士再次来到某大型超市，在征得超市方同意后，记者看到了事发当日的监控视频。视频显示，如林女士先前描述的一样，超市员工在对林女士的背包进行了多次翻查后，将林女士及包内被翻乱的物品全部丢置款台，然后转身离开，只留下林女士一人在众人异样的目光下低头收拾着散落款台的物品。

“对于林女士的遭遇，我们深表歉意，我代表我们超市向林女士说声迟到的对不起”。

超市客服王经理告诉记者，对于客人在通过超市防损门时报警器突然响起这种事，之前也有发生过。一般分为两种情况，第一种是客人自身携带有没有消磁的物品，这种情况下只要客人可以提供该物品的购物小票，超市员工均可帮其消磁后放其通过；第二种情况则是，超市的报警器受潮发生故障。而像林女士这样被来回搜了三遍包的情况却是第一次发生。王经理说，按照超市的规定，遇到防盗报警器响时，安保人员首先应该提示顾客再重新过一遍防损门，如果再响，须在经过顾客同意的情况下才可翻包。“这名保安是我们超市的新进员工，在具体操作时出现这种不当行为也是我们的岗前培训不到位”。王经理表示，随后超市将对涉事人员进行处理，同时也会加强对员工的相关培训，超市保安文明检查很重要，很多超市保安经过培圳后，都会第一时间客户说明情况并向顾客赔礼道歉等等。

任何机器都有发生故障的时候，超市报警器也是一样，如果出现误报，找不出来原因就让防盗器商家维修，一般都有保修期，吉咔防盗的防盗器，相关配件和防盗耗材都有保修期，超保后我们也可以技术支持。关于防盗器误报的情况比较复杂，因为误报的原因多样化具体最好还是咨询防盗器商家，让专业人员帮忙找出问题。如果怀疑顾客存在盗窃行为，理应借助公安机关进行处理，避免事态恶化。即先排除是否是机器故障再报请公安机关处理才是理性化、人性化的处理方式。

采访中，不少顾客表示，虽然也理解超市员工在报警器鸣响后需要检查商品的做法，但是超市方面在处理这类问题的时候也应该多从顾客的角度着想，尽量避开人群围观，采取更人性化的措施，而在证实是自己工作失误后，则应该主动道歉并妥善处理。